在知识经济环境下，旅游企业正面临着激烈的市场竞争和顾客需求的多样化与个性化挑战。服务创新成为旅游企业提升顾客满意度和忠诚度的重要手段，也是提升市场竞争力的关键。

服务创新的重要性

服务创新是旅游企业竞争优势的来源。通过知识管理和服务创新，旅游企业可以提高竞争力，构建和应用知识价值链来提升服务创新能力。例如，中国最大的在线旅游公司——携程，通过推进信息化建设和大数据分析，提供定制化的旅游方案，增强了市场竞争力。

资源整合与配置

有效的资源整合与配置是服务创新成功的重要保障。旅游企业需要整合内部和外部的各种资源，包括人力资源、技术资源、财务资源和管理资源等，以最大化创新效益。

技术驱动的竞争特点

随着大数据、人工智能等技术的不断发展，技术已经成为旅游行业竞争的关键因素之一。各企业纷纷加大技术投入，通过技术手段提升用户体验和服务质量。

品牌与服务的竞争

品牌和服务是旅游行业竞争的重要方面。各企业注重品牌建设和服务质量的提升，通过提供优质的旅游产品和服务来赢得消费者的信任和忠诚。